Politique d’accessibilité (emploi, service à la clientèle et infrastructure)

Objectif

MJR Capital Services Inc. s’engage à fournir un environnement sans obstacles à toutes les parties prenantes, y compris les clients, les employés, les candidats à l’emploi, les fournisseurs et tous les visiteurs qui entrent dans les locaux, travaillent pour l’entreprise, accèdent à l’information fournie par l’entreprise ou utilisent les biens et services de l’entreprise.

MJR Capital Services Inc. s’efforcera d’éliminer les obstacles qui empêchent ou limitent l’accès des personnes handicapées à l’emploi, à la réception de biens et de services, à l’infrastructure, à l’information et à la communication par la mise en œuvre de normes d’accessibilité.

Définitions

Formats accessibles: Comprend, sans s’y limiter, les gros caractères, les formats audio et électroniques enregistrés, le braille et d’autres formats utilisables par les personnes handicapées.

Dispositif d’assistance: Une aide technique, un dispositif de communication ou tout autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées.

Supports de communication: Sous-titrage, supports de communication alternative et améliorée, langage clair, langage des signes et autres supports facilitant une communication efficace.

Prêt à la conversion: Un format électronique ou numérique qui facilite la conversion dans un format acceptable.

Handicap: La réduction ou l’absence temporaire, prolongée ou permanente de la capacité à effectuer certaines activités ou rôles courants, parfois appelés activités de la vie quotidienne.

Animal d’assistance: Un animal qui peut être reconnu par des indicateurs visuels tels qu’une veste ou un harnais et qui est utilisé par une personne handicapée pour des raisons liées à son handicap.

Personne de confiance: Une autre personne qui accompagne une personne handicapée afin de l’aider à communiquer, à se déplacer, à s’occuper de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder aux biens et aux services.

Lignes directrices

L’emploi

MJR Capital Services Inc. s’efforcera d’identifier, de supprimer et de prévenir les obstacles en élaborant des procédures d’emploi inclusives qui soutiennent les personnes handicapées grâce à des aménagements pendant les phases de recrutement et de sélection, et tout au long du cycle de vie de l’emploi.

Recrutement et embauche

MJR Capital Services Inc. comprend que l’amélioration de l’accessibilité du lieu de travail et la mise en place d’un processus de recrutement et de sélection accessible aux candidats handicapés peuvent permettre d’élargir le bassin de candidats talentueux. Sur demande, l’entreprise fournira aux candidats des aménagements raisonnables pendant l’entretien et le processus de sélection. Lorsqu’un aménagement est demandé, l’entreprise consultera le candidat pour mettre en place les aménagements nécessaires, par exemple en lui fournissant le dossier de candidature dans un format différent ou accessible. Le processus d’entretien de l’entreprise se concentrera sur l’expérience et les compétences et ne fera pas de discrimination à l’encontre des candidats qui ont un handicap ou qui ont besoin d’un aménagement. MJR Capital Services Inc. s’engage à prendre des décisions d’embauche impartiales et fondées sur les qualifications et l’expérience passée. Les candidats retenus seront informés des politiques et des mesures d’adaptation à la fin du processus de recrutement.

Formation et développement

MJR Capital Services Inc. reconnaît que le développement des compétences et la planification de carrière peuvent enrichir l’expérience professionnelle, accroître l’engagement et réduire le taux de roulement des personnes handicapées. L’entreprise alignera ses programmes de formation et de développement sur les besoins des employés handicapés et fournira une formation dès que possible après l’affectation de la personne aux tâches applicables. Les programmes de formation seront conçus avec la souplesse nécessaire pour permettre une adaptation aux besoins individuels de l’employé, par exemple en fournissant des supports de formation dans des formats accessibles ou prêts à être convertis, qui tiennent compte des besoins de l’employé. L’entreprise tiendra compte des obstacles rencontrés par les employés lorsqu’elle mettra en œuvre des processus de gestion des performances ou lorsqu’elle offrira des possibilités de développement de carrière, de soutien à l’emploi ou d’avancement.

Communication

MJR Capital Services Inc. fournira ou organisera des formats accessibles et des supports de communication pour les employés qui en font la demande. L’entreprise consultera l’employé pour déterminer l’obstacle spécifique et la meilleure façon de fournir un soutien. Ces formats accessibles et ces supports de communication sont prêts à être convertis et seront fournis en temps opportun et sans frais supplémentaires pour les employés. Lorsqu’elle communique ou fournit des informations à un employé qui a besoin d’un aménagement ou d’une assistance en raison d’un handicap, l’entreprise veille à ce que toute la communication avec l’individu soit effectuée d’une manière qui tienne compte du handicap de l’individu. En cas d’utilisation d’un dispositif d’assistance, l’entreprise s’adaptera raisonnablement à l’utilisation de ce dispositif.

Mesures d’urgence

Si nécessaire ou sur demande, MJR Capital Services Inc. élaborera des plans d’intervention d’urgence individualisés pour les employés handicapés. Le plan d’intervention d’urgence tiendra compte des défis uniques créés par le handicap de l’individu et la nature physique du lieu de travail et sera créé en consultation avec l’employé. Si un employé handicapé a besoin de l’aide d’une personne de confiance en cas d’urgence, l’entreprise désignera un collègue pour le faire. Les plans d’intervention d’urgence personnalisés seront revus dans les cas suivants:

• L’employé change de lieu de travail au sein de l’organisation;
• les besoins ou les plans d’adaptation globaux de l’employé sont réexaminés; ou
• l’entreprise revoit ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.

Accommodements

L’obligation de prendre des mesures d’adaptation s’impose à tous les employeurs, dans toutes les juridictions du Canada, et englobe le respect et la dignité, les mesures d’adaptation personnalisées, l’intégration et la participation, ainsi que l’absence d’obstacles. MJR Capital Services Inc. fournira des aménagements individuels pour répondre aux besoins des employés handicapés. Des plans d’adaptation personnalisés seront conçus pour permettre aux employés de contribuer et de participer aux fonctions et aux activités liées à leur emploi au meilleur de leurs capacités. Le processus d’accommodement des individus se fera par le biais d’une approche consultative et est une obligation partagée par l’entreprise, l’employé et tous les professionnels nécessaires pour aider l’employé tout au long du processus.

Retour au travail

MJR Capital Services Inc. s’engage à mettre en place un programme de soutien au retour au travail et à développer et mettre en œuvre des processus de retour au travail pour les employés qui sont absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation pour retourner au travail. L’entreprise travaillera avec l’employé pour élaborer un plan individualisé de retour au travail et le soutiendra pendant la période de transition en s’attaquant à tous les obstacles. Le processus de retour au travail décrira les mesures que l’entreprise prendra pour faciliter le retour au travail de l’employé et utilisera des plans d’adaptation individuels documentés.

Réaffectation

Si un employé ne peut pas être accommodé dans son poste actuel, même avec des aménagements des processus ou des heures de travail, MJR Capital Services Inc. envisagera une réaffectation en plaçant l’employé dans un autre poste au sein de l’entreprise. L’entreprise travaillera avec le service des ressources humaines et l’employé pour déterminer s’il existe un autre poste disponible. Si l’adaptation nécessite une modification substantielle du poste, en ce qui concerne les tâches ou les heures de travail, le poste peut être réaménagé.

Incapacité d’adaptation

MJR Capital Services Inc. fournira des mesures d’adaptation au lieu de travail jusqu’à ce qu’il y ait contrainte excessive. Il peut y avoir contrainte excessive lorsqu’il est établi qu’il n’existe aucune forme d’adaptation appropriée, ou lorsque la mise en place d’une adaptation créerait un risque pour la santé et la sécurité ou entraînerait des coûts déraisonnables pour l’organisation. Lorsqu’il est établi qu’un aménagement nécessaire constitue une contrainte excessive pour l’organisation, celle-ci s’efforcera de trouver un compromis juste et équitable qui réponde autant que possible aux besoins du salarié et de l’organisation.

Service à la clientèle

Accès aux biens et services

MJR Capital Services Inc. s’efforcera de fournir à tous ses clients un accès sans obstacle à ses biens et services. Lorsque les obstacles ne peuvent être supprimés, d’autres moyens d’accès aux biens et services seront fournis au mieux des capacités de l’entreprise.

Personnes de soutien et animaux d’assistance

Si un client handicapé est accompagné d’une personne de confiance, MJR Capital Services Inc. s’assurera que les deux personnes peuvent entrer ensemble dans les locaux et que le client n’est pas empêché d’avoir accès à la personne de confiance. Un client handicapé accompagné d’un animal d’assistance pourra accéder aux locaux ouverts au public, sauf si la loi l’en empêche. L’entreprise exonère les personnes de soutien des droits d’entrée ou, lorsque cela n’est pas possible, veille à ce que la personne de soutien soit informée à l’avance des coûts d’entrée. L’entreprise s’efforcera de faire en sorte que le client et la personne de confiance puissent s’asseoir l’un à côté de l’autre. Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être discutées, le consentement du client sera obtenu avant que toute information potentiellement confidentielle ne soit mentionnée devant la personne de confiance.

Communication

MJR Capital Services Inc. comprend l’importance de l’accessibilité des formes de communication numériques et non numériques et fera de son mieux pour fournir des types de communication et d’information accessibles à toutes les personnes handicapées. Ces formats accessibles et ces supports de communication seront fournis sur demande, en temps opportun et sans frais supplémentaires.

Perturbations des services

Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou à la connaissance de MJR Capital Services Inc. En cas d’interruption temporaire des installations ou des services dont dépendent les clients handicapés pour accéder aux biens ou aux services ou les utiliser, des efforts raisonnables seront déployés pour fournir un préavis.

En cas de perturbations, l’entreprise s’engage à :

• Afficher des avis à l’entrée accessible la plus proche de l’interruption de service,
• Mettre à jour le site web de l’entreprise avec des informations sur l’interruption;
• contacter les clients ayant des réservations ou des rendez-vous; ou
• par toute autre méthode raisonnable compte tenu des circonstances.

L’entreprise fera tout ce qui est raisonnablement possible pour indiquer quand les services reprendront et suggérer des solutions de rechange qui peuvent être utilisées pendant l’interruption. Dans certaines circonstances, notamment en cas de perturbations temporaires imprévues ou d’urgences, il peut s’avérer impossible de donner un préavis.

Notifications d’urgence

MJR Capital Services Inc. fournira sur demande des informations sur les urgences et la sécurité publique, des plans et des procédures, des cartes et des panneaux d’avertissement aux points d’évacuation, ainsi que toute autre information d’alerte en cas d’urgence, dans des formats accessibles ou avec des supports de communication appropriés.

L’entreprise s’engage à:

• Travailler avec les personnes qui demandent des informations et voir comment répondre au mieux à leurs besoins.
  leurs besoins;
• Veiller à ce que les informations d’urgence puissent être vues, lues et entendues par n’importe qui, y compris les personnes handicapées.
  les personnes handicapées ; et
• Si une personne handicapée a besoin de l’aide d’une personne de confiance en cas d’urgence, elle s’assurera qu’un employé est disponible pour agir en tant que tel.

Commentaires des clients

La rétroaction des clients peut mener à l’amélioration du service, à l’augmentation de la clientèle et à la réduction des plaintes. MJR Capital Services Inc. veillera à ce que les clients handicapés puissent faire part de leurs commentaires par le biais de divers mécanismes, notamment en personne, par téléphone, par courriel, par message texte ou par le biais des médias sociaux. Des formulaires de commentaires, ainsi que d’autres méthodes pour fournir des commentaires verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (écrit à la main, livré, site Web ou courriel), seront disponibles sur demande. Les clients qui fournissent un retour d’information formel recevront un accusé de réception de leur retour d’information, ainsi que toute action résultant des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

Reconnaissance et accord

MJR Capital Services Inc. veillera à ce que l’infrastructure, y compris l’intérieur et l’extérieur du bâtiment, soit conçu de manière à faciliter l’accès des clients et des employés aux biens et aux services. Si des zones de l’infrastructure ne sont pas accessibles à certaines personnes handicapées, l’entreprise travaillera avec la personne concernée pour lui fournir un autre moyen d’accès.

Acknowledgement and Agreement

Je, __________________________________________, reconnais avoir lu et compris la politique d’accessibilité de MJR Capital Services Inc. Je m’engage à respecter cette politique et à veiller à ce que les employés travaillant sous ma direction la respectent. Je comprends que si je viole les règles établies par cette politique, je peux faire l’objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.

Nom: ____________________________________
Signature: ____________________________________
Date: ____________________________________
Témoin: ____________________________________